Termini e condizioni d'uso

Garanzia del miglior prezzo
Garanzia Acquisti Sicuri
Garanzia di Prenotazione
Condizioni di annullamento
Condizioni di rimborso
Chi siamo
Disclaimer

Garanzia del miglior prezzo

Agoda offre la seguente “Garanzia del miglior prezzo”.Se avete prenotato un hotel attraverso agoda e poi ci dimostrate che potevate prenotare la stessa stanza per le stesse date ad una tariffa inferiore, vi applicheremo la stessa tariffa o una tariffa inferiore.

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Vi preghiamo di raccogliere le seguenti informazioni prima di completare il Modulo di Reclamo per la Garanzia del Miglior Prezzo

• Il codice identificativo della prenotazione con agoda.
• L'indirizzo del sito web in cui avete trovato il prezzo migliore.
• Il nome dell'albergo, della città e del paese.
• Potete allegare fino a tre screen shot del sito concorrente in cui disponibilità della camera, tipo di camera, tipo di promozione e tariffa della camera per le date del vostro soggiorno siano chiaramente indicate.
• SI PREGA DI NOTARE: Non avete bisogno di effettuare una prenotazione sul sito concorrente, è sufficiente che ci facciate vedere il paragone

Termini e condizioni

1. La nostra “Garanzia del miglior prezzo” vale solo per le prenotazioni confermate. È necessario fornirci il numero identificativo della prenotazione Agoda per effettuare una richiesta.

2. Devono verificarsi le seguenti condizioni:

• Stesso hotel
• Stesso periodo di soggiorno
• Stessa camera/stesso tipo di letto
• Stessi requisiti di acquisto anticipato, pagamento anticipato e deposito (se presenti)
• Stesse politiche di cancellazione e modifica
• La camera deve essere disponibile per la conferma istantanea nel momento in cui i nostri agenti controllano la disponibilità

3. La “Garanzia del miglior prezzo” non vale per tariffe non pubblicate, come:

• Tariffe private
• Tariffe relative a pacchetti o promozioni
• Camere di hotel vendute come parte di un pacchetto di viaggio
• Tariffe non disponibili al pubblico, che includono:

-	Tariffe scontate aziendali
-	Tariffe di gruppo o per meeting
-	Tutte le tariffe che richiedono iscrizione, (ad es. tariffe AAA o AARP)
-	Programmi fedeltà
-	Qualsiasi organizzazione con tariffe rivolte a un gruppo specifico di individui e non per il pubblico

4. Agoda ha il diritto e la discrezione di stabilire la validità di qualsiasi richiesta, inclusa solo a titolo esemplificativo, la possibilità di stabilire che si tratti dello stesso hotel, dello stesso tipo di camera, delle stesse date e che tutti i Termini, le Condizioni e i requisiti di elaborazione delle Richieste siano soddisfatti.

5. La nostra “Garanzia del miglior prezzo” non può essere combinata con altre offerte o promozioni.

6. Agoda si riserva il diritto di modificare, rivedere, integrare, sospendere o interrompere la “Garanzia del miglior prezzo” in qualsiasi momento.

Qualunque domanda sulle richieste deve essere indirizzata ai nostri agenti del Servizio clienti.

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Garanzia Acquisti Sicuri

Il sistema di pagamento che Agoda utilizza, assicura la segretezza dei dati personali e la sicurezza delle transazioni con carta di credito. Ci potete far pervenire i dati della carta di credito attraverso uno dei seguenti mezzi:

Usando il nostro Modulo online (SSL) per fornirci le Informazioni sulla carta
O per telefono, direttamente al nostro Centro di Servizio Clienti

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Garanzia di Prenotazione

Le prenotazioni ottenute tramite Agoda sono anche accompagnate dalla Garanzia di Prenotazione. Se la prenotazione confermata all'hotel (per la quale è stato rilasciato un documento giustificativo) non è disponibile o non può essere onorata al momento del check-in, e non è disponibile un'altra camera con le stesse caratteristiche di quella prenotata, contattate immediatamente il nostro Centro Servizio Clienti ai numeri indicati sul voucher dell'hotel. I nostri specialisti Agoda del Servizio Assistenza Clienti organizzeranno una camera in un altro albergo a prezzi convenienti e comparabili. Agoda coprirà i costi di comunicazione con il nostro ufficio, le spese di trasferimento e vi offre uno sconto del 10% sul totale della prenotazione.

Qualora non accettiate la struttura alternativa, Agoda rimborserà sul vostro conto l’intero ammontare della prenotazione, più una notte supplementare (equivalente al costo effettivo di 1 notte in base alla prenotazione originale, comprese eventuali tasse e addebiti di servizio).

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Termini di annullamento

Salvo diversamente specificato nei termini di annullamento, agoda non addebita nessuna penale per la lavorazione delle cancellazioni.

Ogni richiesta di cancellazione ricevuta dopo il termine di tempo specificato nell’email di conferma (comprese richieste effettuate entro tale periodo), sono soggette ad una penale di cancellazione di una notte (come minimo), a meno non sia stato diversamente specificato nell’email di conferma.

Il mancato arrivo all'hotel sarà considerato come un annullamento oltre il termine stabilito ritardo e sarà pertanto soggetto alla penalità di annullamento di una (1) notte, o più, per camera, salvo diversa indicazione specificata nell'e-mail di conferma.

Qualunque modifica alla prenotazione deve essere effettuata attraverso i nostri agenti e non direttamente con l'hotel. Ciò si applica a cambiamenti di data, prolungamento del soggiorno, check out anticipato, ritardo nell'arrivo o annullamento completo o parziale. Qualunque problema o domanda sulla prenotazione prima dell'arrivo o durante il soggiorno presso l'hotel deve essere indirizzata ai nostri agenti del Servizio Clienti. Ci deve essere comunicato qualunque annullamento all'interno delle normali ore d'ufficio dalle 8.00 alle 18.00 (GMT + 7).

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Termini di rimborso

Per richiedere un rimborso contattateci nei modi seguenti:

Dal nostro sito agoda.com
Per telefono +44 (0)20 3027 7900 (verrà applicata la tariffa per le telefonate internazionali)
Via e-mail ITservice@agoda.com

Agoda si impegna a fornire un processo di rimborso semplice ed efficace. Nota: abbreviare il soggiorno in alta stagione, durante fiere e convention, o per mancato annullamento della prenotazione prima della data stabilita sulla e-mail conferma, può comportare una PENALITÀ da parte dell'hotel. Se si incorre in una PENALITÀ, questa verrà dedotta dalla somma rimborsata.
L'e-mail di conferma specificherà la data esatta per l'annullamento (vale a dire la scadenza entro cui annullare la prenotazione per evitare qualunque penalità). In generale la data di annullamento è 14 giorni prima dell'arrivo all'hotel. La PENALITÀ corrisponde solitamente a una notte di soggiorno, salvo diversa indicazione nella e-mail di conferma.
A meno che non sia stato diversamente specificato nei termini di annullamento/cancellazione, le richieste di annullamento inviate attraverso uno dei modi precedentemente indicati, prima della data indicata nella conferma, saranno generalmente rimborsate al 100% del costo del soggiorno (agoda non fa pagare una tassa per le cancellazioni) nel giro di 10 giorni dal ricevimento della richiesta. Qualunque richiesta di annullamento inviata dopo la data indicata nella conferma, sarà parimenti elaborata nel giro di 10 giorni e qualsiasi penale applicabile sarà detratta dalla somma rimborsata.
I soggiorni abbreviati, nella maggior parte dei casi, saranno rimborsati entro 10 giorni, al netto di qualunque penalità applicabile, e se ci informate (in uno dei modi indicati in precedenza) prima di abbreviare il soggiorno, possiamo velocizzare il processo di rimborso. Se tuttavia, verremo informati dopo il check-out, alcuni rimborsi per soggiorno abbreviato potrebbero richiedere più tempo perché alcuni hotel possono essere lenti nel confermare le date esatte del soggiorno. Se è probabile che il rimborso richieda più di 10 giorni, invieremo un'e-mail di notifica al ricevimento della richiesta.

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Chi siamo

Agoda (agoda.com) è un servizio di prenotazione di hotel online che si specializza nell’assicurare le tariffe più basse di tutta l’Asia. Agoda è parte di Priceline.com (Nasdaq:PCLN). Siamo un’azienda di Singapore ma con basi operative a Bangkok e nelle Filippine; La nostra rete include 10000 hotel nella sola Asia e più di 150000 hotel in tutto il mondo. I nostri 300 professionisti forniscono un servizio di prenotazione di prima classe che unisce le nostre conoscenze ai nostri conttatti per darvi le migliori tariffe possibili, sia che viaggiate per lavoro o per piacere.

Agoda è un servizio che collega chi è in cerca di affari in una prenotazione alberghiera e con agenti di viaggio. I partner che abbiamo scelto sono solo le compagnie più grandi e di miglior reputazione operanti da lungo tempo in Asia e nel mondo, e sono affiliate alle seguenti organizzazioni:

ASTA (American Society of Travel Agents)
IATA (International Air Transport Association)
PATA (Pacific Asia Travel Association)
HKTA (Hong Kong Tourist Association)
ATTA (Association of Thai Travel Agents)
TIC (Travel Industry Council)

L'obiettivo della nostra organizzazione è essere il fornitore internet numero 1 di camere d'hotel e altri prodotti da viaggio a prezzi scontati . Sappiamo che per qualcuno prenotare viaggi via internet è una novità e tutti i nostri sforzi sono volti ad ottenere una buona reputazione in termini di affidabilità e come fornitore di servizi di qualità. Per tale ragione abbiamo stabilito la nostra "Garanzia di acquisti sicuri e Privacy" perché possiate usare i nostri servizi con fiducia.

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Disclaimer

1. Agoda fa ogni sforzo per assicurare che tutto il materiale o le tariffe pubblicate sul sito siano accurati come alla data di pubblicazione. Cambiamenti nelle condizioni di mercato o circostanze di mercato possono verificarsi dopo la data di pubblicazione, questo può rendere le informazioni presenti sul sito non più accurate o non più corrispondenti alla realtà.

2. Agoda con la presente declina qualunque dichiarazione, garanzia o impegno in relazione all'accuratezza, completezza, qualità o adeguatezza di qualunque contenuto del sito.

3. Agoda si impegna a collaborare con hotel che forniscono un accettabile standard di servizio e alloggio per il prezzo pagato, ma con la presente espressamente declina qualunque dichiarazione, garanzia o impegno in relazione all'accuratezza, completezza, qualità o adeguatezza di qualunque contenuto del sito.

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Google+ Forgetful Traveler Survey Terms & Conditions

Entry requires the person to Follow Agoda (the “Organizer”) on Google+ during the time period from October 15th to October 31st 2012 Singapore standard time ("SST"). No purchase is necessary. No further obligations are required. Entrants are not accepted from persons resident in certain countries, including but not limited to countries covered by trade sanctions (e.g. Cuba) or countries with restrictions on this form of contests (including but not limited to the People Republic of China). The giveaway is in no way sponsored, endorsed or administrated by, or associated with, Google+. Information provided by the person will be used by the Organizer and not by Google+.

The winner of the Agoda ‘Forgetful Traveler Survey’ promotion (the “Contest”) will receive $100 USD worth of Agoda.com rewards points. The winner is required to have signed up for an account with Agoda in order for the prize to be added directly to their Agoda Rewards account. Transfer of the equivalent of $100 USD in rewards points will occur within 10 days of the winner providing all the necessary details. Rewards points from the Contest will have the same validity and conditions as earned from a booking.

1. Contest End: Contest runs until 11:59pm SST October 23, 2012

2. Contest Eligibility: Must be the age of majority in your home state/province/country and a legal resident of one of the following Regions: North America (the 50 U.S. (including D.C.) or Canada (excluding Quebec), Europe (EU, Russia, Turkey or Ukraine), or Asia Pacific (Australia, Hong Kong, India, Indonesia, Japan, Malaysia, New Zealand, Republic of Korea, Singapore, Taiwan, Thailand or Vietnam). Void where prohibited.

3. Contest Entry: Persons who Follow the Agoda Google+ page as of October 31, 2012 SST and have entered the survey via the Survey Gizmo link will be automatically entered into the Contest.

4. Prize Drawing: On or about October 26, 2012 a random drawing will be conducted from among all eligible entries received using a third party application.

5. The entrant selected from the random drawing must answer a qualifying question in order to win the prize. The winner must reply to a confirmation email from Agoda within 48 hours to claim the prize. Failure to respond within 48 hours of receipt of the email confirmation will forfeit the prize and an alternative winner will be selected.

6. Employees and agents of the Organizer, the Hotel and members of such employees’ immediate families and individuals living in the same household with such employees, are not eligible to win.

7. All provincial, federal, state and local laws and regulations apply. The Organizer reserves the right, at its sole discretion, to cancel, terminate, modify or suspend this sweepstakes or any portion hereof, or to disqualify any individual implicated in any of the following actions, if for any reason: (a) infection by computer virus, bugs, tampering, unauthorized intervention, actions by entrants, fraud, technical failures, or any other causes which, in Organizer’s sole opinion, corrupt or affect the administration, security, fairness, integrity or proper conduct of the sweepstakes, (b) the sweepstakes or any website associated therewith (or any portion thereof) becomes corrupted or does not allow the proper processing of entries per these rules, or (c) the sweepstakes is otherwise not capable of running as planned by Organizer. By entering, participants agree to release and hold harmless the Organizer, Agoda and each of their parents, subsidiaries, affiliates, divisions, advertising and promotional agencies, wholesalers and retailers, and each of the foregoing entities’ employees, officers, directors, shareholders and agents (collectively the “Released Parties”), from and against any and all claims, actions and/or liability for any injuries or death, loss or damage of any kind arising from or in connection with participation in and/or entry into the sweepstakes or acceptance or use of any prize. The Released Parties are not responsible or liable for any incorrect or inaccurate entry information, and assume no responsibility for (i) any error, omission, interruption, defect or delay in operation or transmission at any website, (ii) failure of any entry to be received by the Organizer due to technical problems, human error or traffic congestion on the Internet or at any website, (iii) communications line, hardware and/or software failures, (iv) damage to any computer (software or hardware) resulting from participation in the sweepstakes, (v) theft or destruction of, tampering with, unauthorized access to, or alteration of entries and/or entry information, or (vi) entries which are late, lost, stolen, damaged, illegible, and/or unintelligible. By entering, entrants agree to comply with these rules. Any entrant who attempts to tamper with this Contest in any way shall be disqualified. In the event of dispute as to who submitted an online entry, the entry will be deemed submitted by the Authorized Account Holder of the email address submitted at the time of entry. “Authorized Account Holder” is defined as the natural person assigned to an email address by an Internet access provider, on-line service provider or other organization responsible for assigning email addresses for the domain associated with the email address in question. Additional restrictions may apply.

8. The Organizer reserves the right to discontinue, cancel or modify the terms of the Contest at any point in time.

"What's Your 2013 Travel Destiny?" Quiz - Terms & Conditions

Entry requires the person to be a fan of Agoda (the “Organizer”) on Facebook during the time period from December 14th to December 21st 2012 Singapore standard time ("SST"). No purchase is necessary. No further obligations are required. Entrants are not accepted from persons resident in certain countries, including but not limited to countries covered by trade sanctions (e.g. Cuba) or countries with restrictions on this form of contests (including but not limited to the People Republic of China). The giveaway is in no way sponsored, endorsed or administrated by, or associated with, Facebook. Information provided by the person will be used by the Organizer and not by Facebook.

The first winner of ‘What’s Your 2013 Travel Destiny?’ (the “Contest”) will receive a voucher for 2 (two) night stay in a Deluxe Garden Room including breakfast for two at Conrad Bali (the ‘Hotel’). The prize is valid for stays from 6 Jan 2013 – 5 Jan 2014 subject to availability upon booking. Winner needs to make a reservation in advance by e-mail at reservations@conradbali.com or call +62 361 778 788.

The second winner of ‘What’s Your 2013 Travel Destiny?’ (the “Contest”) will receive a voucher for 2 (two) night stay in a Deluxe Room including breakfast for two at Conrad Seoul (the ‘Hotel’). The prize is valid for stays from 21st December 2012 – 30th June 2013 subject to availability upon booking. Winner needs to make a reservation in advance by phone at +82 2 6137 7000.

1. Contest End: Contest runs until 11:59pm SST December 18, 2012

3. Contest Entry: Persons who are fans of the Agoda Facebook page as of December 18, 2012 SST and have taken the quiz via the quiz link will be automatically entered into the Contest.

4. Prize Drawing: On or about December 19, 2012 a random drawing will be conducted from among all eligible entries received using a third party application.

5. The entrant selected from the random drawing must answer a qualifying question in order to win the prize. The winner must reply to a confirmation email from Agoda within 24 hours to claim the prize. Failure to respond within 24 hours of receipt of the email confirmation will forfeit the prize and an alternative winner will be selected.

6. Employees and agents of the Organizer, the Hotel and members of such employees’ immediate families and individuals living in the same household with such employees, are not eligible to win.

8. The Organizer reserves the right to discontinue, cancel or modify the terms of the Contest at any point in time.

Agoda ‘Hilton Phuket Arcadia Resort And Spa’ Promotion

Entry requires the person to submit their email address as an active recipient of the Agoda (the “Organizer”) newsletter via the Forward to a friend campaign (“FTAF”) during the time period from March 18, 2013 to March 24, 2013 Singapore standard time. No purchase is necessary. Each friend referred will be considered an additional entry into the draw. No further obligations are required. Entrants are not accepted from persons resident in certain countries, including but not limited to countries covered by trade sanctions (e.g. Cuba) or countries with restrictions on this form of contests (including but not limited to the People Republic of China).

The winner of the Agoda ‘Hilton Phuket Arcadia Resort and Spa’ promotion (the "Contest") will be contacted by Agoda Customer Service to help them arrange their flights to Phuket, which must be no greater than 1000 USD. The winner will also receive a voucher for 3 nights stay at Deluxe Plus Room Seaview for two persons (breakfast included) at the Hilton Phuket Arcadia Resort And Spa’ (the ‘Hotel’). The winner will also receive complementary Free WIFI and complimentary Airport Transfer. The prize is valid for stays until October 31, 2013 and is subject to certain blackout periods at the discretion of the Hotel. Agoda organizes and assumes responsibility for this Contest.

1. Contest End: Contest runs until 11:59pm SST March 24, 2013

2. Contest Eligibilty: Must be the age of majority in your home state/province/country and a legal resident of one of the following Regions: North America (the 50 U.S. (including D.C.) or Canada (excluding Quebec), Europe (EU, Russia, Turkey or Ukraine), or Asia Pacific (Australia, Hong Kong, India, Indonesia, Japan, Malaysia, New Zealand, Republic of Korea, Singapore, Taiwan, Thailand or Vietnam). Void where prohibited.

3. Contest Entry: Persons who have entered the draw via the forward to a friend email will be automatically entered into the Contest. Friend referrals will be counted as multiple entries into the draw.

4. Prize Drawing: On or about March 26, 2013 a random drawing will be conducted from among all eligible entries received using a third party application.

5. Employees and agents of the Organiser, the Hotel and members of such employees’ immediate families and individuals living in the same household with such employees, are not eligible to win.

6. All provincial, federal, state and local laws and regulations apply. The Organizer reserves the right, at its sole discretion, to cancel, terminate, modify or suspend this sweepstakes or any portion hereof, or to disqualify any individual implicated in any of the following actions, if for any reason: (a) infection by computer virus, bugs, tampering, unauthorized intervention, actions by entrants, fraud, technical failures, or any other causes which, in Organizer’s sole opinion, corrupt or affect the administration, security, fairness, integrity or proper conduct of the sweepstakes, (b) the sweepstakes or any website associated therewith (or any portion thereof) becomes corrupted or does not allow the proper processing of entries per these rules, or (c) the sweepstakes is otherwise not capable of running as planned by Organizer. By entering, participants agree to release and hold harmless the Organizer, Agoda and each of their parents, subsidiaries, affiliates, divisions, advertising and promotional agencies, wholesalers and retailers, and each of the foregoing entities’ employees, officers, directors, shareholders and agents (collectively the “Released Parties”), from and against any and all claims, actions and/or liability for any injuries or death, loss or damage of any kind arising from or in connection with participation in and/or entry into the sweepstakes or acceptance or use of any prize. The Released Parties are not responsible or liable for any incorrect or inaccurate entry information, and assume no responsibility for (i) any error, omission, interruption, defect or delay in operation or transmission at any website, (ii) failure of any entry to be received by the Organizer due to technical problems, human error or traffic congestion on the Internet or at any website, (iii) communications line, hardware and/or software failures, (iv) damage to any computer (software or hardware) resulting from participation in the sweepstakes, (v) theft or destruction of, tampering with, unauthorized access to, or alteration of entries and/or entry information, or (vi) entries which are late, lost, stolen, damaged, illegible, and/or unintelligible. By entering, entrants agree to comply with these rules. Any entrant who attempts to tamper with this Contest in any way shall be disqualified. In the event of dispute as to who submitted an online entry, the entry will be deemed submitted by the Authorized Account Holder of the email address submitted at the time of entry. “Authorized Account Holder” is defined as the natural person assigned to an email address by an Internet access provider, on-line service provider or other organization responsible for assigning email addresses for the domain associated with the email address in question. Additional restrictions may apply.

7. The Organizer reserves the right to discontinue, cancel or modify the terms of the Contest at any point in time.

8. The winner must answer a qualifying question in order to claim the prize.